Следить за новостями:

RSS

Положение о системе независимой оценки качества работы муниципальных учреждений образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта на территории городского округа Верх-Нейвинский

 Утверждено

Постановлением Администрации

Городского округа Верх-Нейвинский

от 09.04.2014 № 170а

 

Положение о системе независимой оценки качества работы муниципальных учреждений образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта на территории городского округа Верх-Нейвинский

I Общие положения

1.1. Настоящее Положение о системе независимой оценки качества деятельности муниципальных учреждений образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта городского округа Верх-Нейвинский (далее — положение) разработано во исполнение распоряжения Правительства Свердловской области от 09.10.2013 №1628-РП "Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы учреждений в сфере образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта, социального обслуживания Свердловской области", 

1.2. Настоящее положение определяет цели, задачи, порядок формирования системы независимой оценки качества работы муниципальных учреждений образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта городского округа Верх-Нейвинский (далее – система), осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее — общественное мнение) в целях повышения качества деятельности этих организаций.

1.3. Система оценки качества деятельности муниципальных учреждений образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта (далее – муниципальных учреждений), формируется в целях:

1)   повышения качества и доступности услуг муниципальных учреждений для населения;

2)   улучшения информированности потребителей о качестве деятельности муниципальных учреждений;

3)   создание условий для объективной оценки качества деятельности муниципальных учреждений;

4)   стимулирования повышения качества деятельности таких учреждений;

1.4. Система включает в себя:

1) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организацией услуг муниципальными учреждениями образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта, в том числе в электронной форме;

2) формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности муниципальных учреждений.

1.5. Использование результатов независимой оценки способствует:

1)   принятию потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретного учреждения для получения необходимой услуги;

2)   установлению диалога между муниципальными учреждениями и гражданами — потребителями услуг;

3)   разработке и реализации планов мероприятий по улучшению качества деятельности муниципальных учреждений;

4)   оценке деятельности руководителей муниципальных учреждений.

 

II Задачи и принципы функционирования системы

2.1. Основными задачами системы являются:

- осуществление независимой, объективной внешней оценки качества деятельности муниципальных учреждений;

- привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг в муниципальных учреждениях;

- обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве деятельности муниципальных учреждений всем категориям пользователей;

- создание организационно-информационной основы для принятия управленческих решений, направленных на прогнозирование развития муниципальных учреждений городского округа Верх-Нейвинский.

2.2. Основными принципами функционирования системы являются:

1)   открытость информации о механизмах и процедурах оценки;

2)   доступность ее результатов в рамках законодательства Российской Федерации, Свердловской области;

3)   открытость системы и возможность участия в проведении оценки муниципальных учреждений;

4)   открытость информации о результатах оценки в рамках действующего законодательства;

5)   прозрачность процедур и механизмов оценки качества предоставления услуг;

6)   исключение дискриминации и принятия пристрастных решений;

7)   компетентность системы, обеспечиваемая привлечением квалифицированных экспертов, использованием стандартизированного и технологичного инструментария оценки.

 

III Порядок формирования независимой оценки качества деятельности муниципальных учреждений  городского округа Верх-Нейвинский

3.1. Администрация городского округа Верх-Нейвинский в целях обеспечения проведения оценки качества деятельности муниципальных учреждений:

1)   формирует Общественный совет по независимой оценке деятельности муниципальных учреждений (далее – Общественный совет) в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Ростовской, в который входят представители общественных организаций городского округа Верх-Нейвинский, представителей профсоюзных организаций муниципальных учреждений, общественности;

2)   осуществляет организацию ежегодного проведения независимого социологического исследования с целью формирования рейтингов деятельности муниципальных учреждений;

3)   осуществляет изучение общественного мнения, результатов оценки качества деятельности муниципальных учреждений ;

4)   проводит с участием общественных советов мониторинг рейтингов деятельности муниципальных учреждений и разрабатывает направления улучшения качества предоставляемых услуг;

5)   направляет муниципальным учреждениям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества и рейтингов деятельности муниципальных учреждений, а также предложений общественных советов;

6)   учитывает информацию о выполнении разработанных муниципальными учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы муниципальных учреждений при оценке эффективности работы их руководителей.

3.2.    В полномочия Общественного совета входит:

1)   формирование перечня муниципальных учреждений для проведения оценки качества их деятельности на основе изучения результатов общественного мнения;

2)   определение критериев эффективности деятельности муниципальных учреждений, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об муниципальных учреждениях;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников муниципальных учреждений;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в муниципальных учреждениях;

3)   установление порядка оценки качества деятельности муниципальных учреждений на основании определенных критериев эффективности деятельности с учетом региональной системы оценки качества Свердловской области;

4)   организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве деятельности муниципальных учреждений;

5)   формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности муниципальных учреждений;

6)   проведение обсуждений результатов оценки и предложений по улучшению качества предоставления услуг муниципальными учреждениями;

7)   направление в администрацию городского округа Верх-Нейвинский:

- информации о результатах оценки качества деятельности муниципальных учреждений;

- предложений об улучшении качества деятельности, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

3.3. Граждане (потребители услуг) и эксперты участвуют в оценке при проведении опросов, онлайн-голосования в сети Интернет и иными способами, определенными общественными организациями и профессиональными сообществами.

3.4. Муниципальные учреждения:

1)   обеспечивают открытость и доступность информации о своей деятельности;

2)   обеспечивают совместно с общественными организациями сбор информации по показателям, установленным общественными советами;

3)   размещают в сети Интернет обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы учреждений;

4)   создают общественные органы оценки качества деятельности учреждений;

5)   обсуждают с общественными органами результаты оценки и разрабатывают меры по улучшению качества услуг;

6)   разрабатывают на основе предложений Общественного совета план об улучшении качества деятельности муниципальных учреждений и утверждают этот план по согласованию с администрацией городского округа Верх-Нейвинский;

7)   размещают планы мероприятий по улучшению качества деятельности организации на своих официальных сайтах и обеспечивают их выполнение.

IV Показатели и критерии оценки качества

4.1. Первая группа показателей, характеризующих эффективность деятельности муниципальных учреждений,  предусмотрена в номенклатуре "дорожных карт".

4.2. Вторая группа показателей, характеризующая качество оказания  услуг, предусмотрена в номенклатуре показателей региональной системы оценки качества, показателей независимой оценки, проводимой Общественным советом, с учетом общественного мнения.

4.3. Источники данных для независимой оценки:

1)   материалы Общественного совета;

2)   результаты социологических исследований;

3)   отзывы граждан, мнения экспертов и др. (онлайн — голосования в сети Интернет, телефоны доверия, "горячая линия", анкетирование в учреждениях);

4)   материалы открытых источников (средства массовой информации, сайты).


ВЫБОРЫ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 18 МАРТА 2018 ГОДА
О выборах Президента на сайте ЦИК России
АИС Доступная среда
АИС Доступная среда
Анкета молодежи Свердловской области
Анкета молодежи Свердловской области
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
ГАУ "КЦСОН Невьянского района"
Официальный сайт "Комплексного центра социального обслуживания населения Невьянского района"
ГБУЗ СО "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Свердловской области "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
День пенсионера Свердловской области
День пенсионера Свердловской области
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации
Защита прав потребителей Свердловской области
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).
Инвестиционный портал Свердловской области
Инвестиционный портал Свердловской области
Интерактивный портал Департамента по труду и занятости населения Свердловской области
Департамент по труду и занятости населения Свердловской области приветствует Вас, наших постоянных посетителей, и тех, кого заинтересовала информация сайта совсем недавно.
История России
История России
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Открытое Правительство Свердловской области
Открытое Правительство Свердловской области
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Работа в России"
Портал "Работа в России". Общероссийская база вакансий
Портал малого и среднего предпринимательства
Свердловская область. Портал малого и среднего предпринимательства
Публичные консультации в рамках ОРВ
Публичные консультации в рамках ОРВ. Принять участие
Размещение заказов
Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства — региональный институт развития, созданный в 2002 году Правительством Свердловской области для финансового обеспечения развития малого и среднего бизнеса.
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Фильм "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Съемки документального фильма "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Федеральная служба по тарифам
официальный сайт
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов"
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов" ведёт сбор средств на строительство памятника подвигу военных медиков
Электронная торговая площадка
Сбербанк АСТ
ЭКСПО-2025
ЭКСПО-2025
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области