Следить за новостями:

RSS

Тема: "Ловушка для потребителей"

 Тема: "Ловушка для потребителей".

 

В Консультационный пункт Роспотребнадзора г. Нижнего Тагила обращаются потребители для разъяснения их прав в следующей ситуации. 

В магазине был приобретен товар. При его эксплуатации в нем были выявлены недостатки. С некачественным товаром гражданин обратился в магазин, желая его обменять или вернуть уплаченные денежные средства. Однако, Продавец отказался принять товар и рекомендовал передать его в Сервисный центр для проведения ремонта.

В конечном итоге потребитель не знает, как себя вести в такой ситуации, т.е. фактически он оказался в "ловушке" между различными организациями "перетягивающими на себя одеяло". 

 

По указанному вопросу специалист консультационного пункта Роспотребнадзора разъясняет следующее.

 

Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе предъявить требования, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". 

К таким требованиям относятся: — замена на товар этой же марки (модели, артикула); - замена на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  — безвозмездное устранение недостатков товара; — соразмерное уменьшение покупной цены; — отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

По требованию Продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

Указанные требования потребитель вправе предъявить продавцу или уполномоченной организации (п. 2 ст. 18 Закона).

В соответствии с преамбулой Закона "О Защите прав потребителей" уполномоченной продавцом (изготовителем) организацией является организация, выполняющая определенные функции на основании договора с продавцом (изготовителем) и уполномоченная им на принятие претензий и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Условно такую организацию можно назвать сервисным центром.

 

Таким образом, основополагающим документом для сервисного центра является договор, в котором продавец (изготовитель) наделил сервисный центр определенными полномочиями.

Как правило, Продавец (изготовитель), наделяет сервисный центр только правом осуществления гарантийного ремонта товаров, оставляя за собой право удовлетворения иных требований потребителя. 

В этой связи, возникает ситуация, когда потребитель, обращаясь в сервисный центр, например, с требованиями о замене товара ненадлежащего качества или о возврате за такой товар денежных средств, получает отказ. Формально такой отказ будет правомерным, поскольку, допустим, сервисный центр не имеет на это правовых оснований. Далее потребитель сам решает принять ему такой отказ или пытаться отстоять свои права в суде.

 

Следует отметить, что организация — продавец, направляя потребителя в сервисный центр, фактически навязывает ему осуществление ремонта товара и лишает его возможности заявить иные требования, предусмотренные законодательством.

 В любом случае, Потребитель сам решает к кому непосредственно предъявить требования, в случае обнаружения в товаре недостатков. Однако, если потребитель заявляет требование о проведении ремонта товара, то логичным будет обращение с данным требованием непосредственно в сервисный центр. Однако, если потребитель желает заявить иные требования (возврат денежных средств, замена товара и т.д.) целесообразнее будет предъявить данные требования непосредственно организации – продавцу, поскольку именно данный хозяйствующий субъект несет ответственность за некачественный товар, а требования, которые к нему может заявить потребитель, четко изложены в ст. 18 указанного Закона. 

Отказ в принятии заявленных потребителем требований будет являться незаконным.

 

Претензия в отношении некачественного товара предъявляется Продавцу в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах, с четко сформулированным требованием и вручается под роспись Продавцу, либо направляется заказным письмом с уведомлением.

При не удовлетворении претензии в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд.

 

 

При возникновении вопросов потребитель может обратиться в Консультационный пункт Роспотребнадзора г. Нижний Тагил.

Адрес места нахождения: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62


Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации
АИС Доступная среда
АИС Доступная среда
Анкета молодежи Свердловской области
Анкета молодежи Свердловской области
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
ГАУ "КЦСОН Невьянского района"
Официальный сайт "Комплексного центра социального обслуживания населения Невьянского района"
ГБУЗ СО "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Свердловской области "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
День пенсионера Свердловской области
День пенсионера Свердловской области
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Защита прав потребителей Свердловской области
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).
Инвестиционный портал Свердловской области
Инвестиционный портал Свердловской области
Интерактивный портал Департамента по труду и занятости населения Свердловской области
Департамент по труду и занятости населения Свердловской области приветствует Вас, наших постоянных посетителей, и тех, кого заинтересовала информация сайта совсем недавно.
История России
История России
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Открытое Правительство Свердловской области
Открытое Правительство Свердловской области
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Работа в России"
Портал "Работа в России". Общероссийская база вакансий
Портал малого и среднего предпринимательства
Свердловская область. Портал малого и среднего предпринимательства
Публичные консультации в рамках ОРВ
Публичные консультации в рамках ОРВ. Принять участие
Размещение заказов
Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства — региональный институт развития, созданный в 2002 году Правительством Свердловской области для финансового обеспечения развития малого и среднего бизнеса.
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Фильм "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Съемки документального фильма "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Федеральная служба по тарифам
официальный сайт
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов"
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов" ведёт сбор средств на строительство памятника подвигу военных медиков
Электронная торговая площадка
Сбербанк АСТ
ЭКСПО-2025
ЭКСПО-2025
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области
 
 
Закрыть слой Закрыть

Полная карта органов власти Свердловской области