Следить за новостями:

RSS

Тема: "Доверяй, но проверяй"

 Тема: "Доверяй, но проверяй".

 

В Консультационный пункт Роспотребнадзора обращаются потребители с просьбой разъяснить их права, при обнаружении недостатков в технически-сложных товарах (смартфонах, планшетах, телевизорах и т.д.). При этом, они указывают, что недостатки в товарах проявились практически сразу после покупки (в течение 15 дней), т.е. в очень короткий срок эксплуатации. Обращаясь к Продавцу для обмена товара или возврата денег, в магазине потребители зачастую слышат, что нужно установить истинную причину неисправности. Товар принимают на проверку качества, а какие-либо заявления или претензии принимать отказываются до того момента, пока не подтвердится производственный дефект. В результате, при выявлении недостатков, товар ремонтируют и выдают потребителю.

 

По данной ситуации специалист консультационного пункта в сфере защиты прав потребителей разъясняет следующее.

 

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Продавец обязан принять некачественный товар и, в случае необходимости, провести его проверку качества.

 

Таким образом, при обнаружении в товаре недостатков в 15-дневный срок, с даты покупки, потребителю необходимо обратиться к продавцу и сразу заявить одно из выше указанных требований, в письменном виде, не дожидаясь результатов проверки качества.

 Передать претензию Продавцу необходимо под роспись или направить заказным письмом с уведомлением.

Обращаем внимание, что проверка качества товара не является самостоятельным требованием и, следовательно, не порождает правовых последствий, если не заявлено основное требование. Проверка качества проводится дополнительно, в рамках заявленного потребителем основного требования и в сроки, необходимые для удовлетворения соответствующего требования:

- по замене товара (в течение 20 дней),

- по возврату денежных средств (в течение 10 дней).

 

Также следует отметить, что по истечении 15-дневного срока, потребитель сможет первоначально предъявить только требование о гарантийном ремонте товара.

Зная указанные положения законодательства, многие организации, реализующие товары, злоупотребляют своим правом и предлагают гражданам провести сначала проверку качества товара, чтобы впоследствии, уже по истечении 15-дневного срока, провести ремонт товара, а не возвращать за него денежные средства или производить обмен.

В связи с чем, гражданам, оказавшимся в аналогичной ситуации, хотелось бы рекомендовать не попадаться на уловки Продавцов, а более настойчиво отстаивать свои права.

 

При возникновении вопросов потребитель может обратиться в Консультационный пункт по защите прав потребителей Роспотребнадзора.

Адрес и график работы Консультационного пункта:

- г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (понедельник – пятница с 8-00 часов до 17-00 часов, перерыв с 12-00 часов до 13-00 часов).

- г. Верхняя Салда: ул. Энгельса, 46, каб. 19 (Вторник с 09-30 часов до 15-30 часов).

- г. Невьянск: ул. Мартьянова, 29, каб. 13 (Пятница с 09-30 часов до 15-30 часов).

- г. Кировград: ул. Свердлова, 46 (2-й, 4-й четверг месяца с 09-30 часов до 15-30 часов).

- г. Новоуральск: ул. Комсомольская, 21 (1-й, 3-й четверг месяца с 10-00 часов до 15-30 часов).


Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации
АИС Доступная среда
АИС Доступная среда
Анкета молодежи Свердловской области
Анкета молодежи Свердловской области
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
ГАУ "КЦСОН Невьянского района"
Официальный сайт "Комплексного центра социального обслуживания населения Невьянского района"
ГБУЗ СО "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Свердловской области "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
День пенсионера Свердловской области
День пенсионера Свердловской области
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Защита прав потребителей Свердловской области
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).
Инвестиционный портал Свердловской области
Инвестиционный портал Свердловской области
Интерактивный портал Департамента по труду и занятости населения Свердловской области
Департамент по труду и занятости населения Свердловской области приветствует Вас, наших постоянных посетителей, и тех, кого заинтересовала информация сайта совсем недавно.
История России
История России
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Открытое Правительство Свердловской области
Открытое Правительство Свердловской области
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Работа в России"
Портал "Работа в России". Общероссийская база вакансий
Портал малого и среднего предпринимательства
Свердловская область. Портал малого и среднего предпринимательства
Публичные консультации в рамках ОРВ
Публичные консультации в рамках ОРВ. Принять участие
Размещение заказов
Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства — региональный институт развития, созданный в 2002 году Правительством Свердловской области для финансового обеспечения развития малого и среднего бизнеса.
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Фильм "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Съемки документального фильма "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Федеральная служба по тарифам
официальный сайт
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов"
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов" ведёт сбор средств на строительство памятника подвигу военных медиков
Электронная торговая площадка
Сбербанк АСТ
ЭКСПО-2025
ЭКСПО-2025
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области
 
 
Закрыть слой Закрыть

Полная карта органов власти Свердловской области