Следить за новостями:

RSS

Немного о туризме, или что надо знать, чтобы не испортить себе отдых

 "Немного о туризме, или что надо знать, чтобы не испортить себе отдых"

 

    Одно из важных условий развития рынка туризма — высокое качество турпродукта. 

Ежегодно большое количество российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя восстановления своих нарушенных прав и компенсации как материального, так и морального вреда.

   В 2014 году в Консультационный пункт Нижнетагильского Филиала "Центра гигиены и эпидемиологии в СО" обратилось 37 человек за получением консультации по вопросам защиты прав потребителей. Из них, для 3 потребителей были подготовлены претензии, а для 5-х подготовлены исковые заявления в суд в целях защиты прав потребителей. За 1 квартал 2015г. в Консультационный пункт обратилось 4 человека и для одного из них была подготовлена претензия. 

   Причины обращений разнообразны. Это и оказание ненадлежащего качества услуг, и неудовлетворение в срок законных требований потребителей, и заключение договора путем введения в заблуждения и прочее. 

   Одной из негативной тенденцией на рынке туруслуг Нижнего Тагила стало увеличение количества турфирм, работающих по "запутанным" схемам. Речь идет о заключении с туристом различного рода договоров поручения, подряда и т.п. в рамках реализации туристского продукта. Это размывает ответственность Исполнителей туристической услуги, позволяя уходить от ответственности как самих турагентов, так и туроператоров. 

   Действующий Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" регулирует отношения между туристом и турфирмой, определяет права, обязанности и ответственность сторон. В законе указан договор в соответствии с которым должен реализовываться так называемый "Туристский продукт"(это комплекс услуг: гостиничные, общепитовские, услуги перевозчиков, услуги экскурсовода и т.д.). По указанному договору ответственность несет Турагент заключивший договор с туристом и Туроператор сформировавший и обеспечивающий Туристский продукт. При появлении промежуточных звеньев(различного рода Агентов) поиск ответственных за недостатки услуги очень осложняются. Поэтому, при заключении договора с турфирмой рекомендуем задавать вопросы по исполнителям услуги, настаивать на указании того, что между потребителем и турфирмой заключается договор реализации туристского продукта. Требовать, чтобы были прописаны все участники договорных отношений: Турагент, Туроператор, иные участники реализации туристского продукта(Агенты, субагенты и т.п.). 

    Также важно, чтобы в договоре были указаны определенные Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" существенные условия: 

 - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

  Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Указанный перечень обязателен для отражения в договоре!

     Исходя из опыта обращавшихся к нам туристов, нелишним будет потребовать от турфирмы после подтверждения туроператором заявки на путешествия ее распечатку с визированием представителями турфирмы. Это в последствии может помочь в доказывании условий на которых был заключен договор.

     Консультационный центр оказывает бесплатные юридические консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере Туризма, составляет претензии и исковые заявления в суд. 

Консультационный пункт располагается по адресу: г.Н.Тагил, ул.К.Маркса, 29, режим работы: пн.-пт. с 8ч.00м. до 17ч.00м., тел. 41-83-62.


Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации
АИС Доступная среда
АИС Доступная среда
Анкета молодежи Свердловской области
Анкета молодежи Свердловской области
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Верх-Нейвинская поселковая территориальная избирательная комиссия
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
Всероссийский патриотический проект "Живая история"
ГАУ "КЦСОН Невьянского района"
Официальный сайт "Комплексного центра социального обслуживания населения Невьянского района"
ГБУЗ СО "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Свердловской области "Свердловский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями"
День пенсионера Свердловской области
День пенсионера Свердловской области
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Дискуссионный клуб Министерства образования и науки Российской Федерации Уральский Федеральный Округ
Защита прав потребителей Свердловской области
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).
Инвестиционный портал Свердловской области
Инвестиционный портал Свердловской области
Интерактивный портал Департамента по труду и занятости населения Свердловской области
Департамент по труду и занятости населения Свердловской области приветствует Вас, наших постоянных посетителей, и тех, кого заинтересовала информация сайта совсем недавно.
История России
История России
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Министерство Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства. Как определить размер платы за общедомовое потребление коммунальных ресурсов?
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Оказание бесплатной юридической помощи на территории Свердловской области
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Опрос Министерства культуры Свердловской области о качестве предоставления услуг учреждениями культуры
Открытое Правительство Свердловской области
Открытое Правительство Свердловской области
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Дополняя друг друга"
Портал "Работа в России"
Портал "Работа в России". Общероссийская база вакансий
Портал малого и среднего предпринимательства
Свердловская область. Портал малого и среднего предпринимательства
Публичные консультации в рамках ОРВ
Публичные консультации в рамках ОРВ. Принять участие
Размещение заказов
Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства
Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства — региональный институт развития, созданный в 2002 году Правительством Свердловской области для финансового обеспечения развития малого и среднего бизнеса.
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Социальные опросы по оценке населения на Портале "Открытое Правительство Свердловской области"
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Управление Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области. Банк данных исполнительных производств
Фильм "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Съемки документального фильма "РОССИЯ — ВЕЛИКАЯ ДЕРЖАВА!"
Федеральная служба по тарифам
официальный сайт
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов"
Фонд "Помощь госпиталю ветеранов" ведёт сбор средств на строительство памятника подвигу военных медиков
Электронная торговая площадка
Сбербанк АСТ
ЭКСПО-2025
ЭКСПО-2025
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области
Портал малого и среднего бизнеса Свердловской области
 
 
Закрыть слой Закрыть

Полная карта органов власти Свердловской области